Customer Service.
Mide si los agentes de soporte con IA resuelven las conversaciones.
Customer Service mide la calidad de la resolución, no la actividad. Se conecta a las transcripciones de conversaciones y al feedback de CSAT para evaluar si tus agentes de soporte con IA cierran tickets de verdad y mantienen contentos a los clientes, o solo escalan a humanos. Coste por conversación resuelta de forma duradera, la métrica que Intercom y el resto del sector no te muestran.
Connect, measure, improve.
Plug into Decagon, Sierra, Cognigy, or your own transcripts and CSAT.
Score first-contact resolution, CSAT, and cost per resolution.
Version every playbook and keep the one that actually resolves.
Lo que mide.
Conversaciones resueltas sin escalado. La métrica de CS principal.
Conversaciones que el bot cerró y que volvieron en un plazo de 14 días. La señal que los proveedores ocultan porque su facturación depende de ello.
Valoración posterior a la conversación atribuida de vuelta al agente y a la versión del playbook.
Con qué frecuencia el agente transfiere a un humano, y por qué.
Respuestas incorrectas marcadas, reembolsos atribuidos de vuelta a la conversación que los causó.
Gasto en tokens y por resolución dividido entre las conversaciones que se cerraron Y siguieron cerradas. Comparación directa con el coste de un agente humano.
Evalúa cada versión de configuración de prompt por separado. Sabe qué playbook funciona de verdad.
Quién recurre a Customer Service.
- ·Líderes de Customer Service
- ·Directores de Support Ops
- ·Equipos de Intercom Fin
- ·Equipos que usan Decagon, Sierra, Cognigy o agentes de CS a medida
Combina con el resto de Observe.
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Solo el correo es obligatorio. Un solo correo cuando Customer Service se lance. Nada más.