Customer Service.
Mesurez si les agents de support IA résolvent les conversations.
Customer Service mesure la qualité de résolution, pas l'activité. Il se connecte aux transcriptions de conversations et aux retours CSAT pour évaluer si vos agents de support IA closent réellement les tickets et gardent les clients satisfaits, ou se contentent d'escalader vers des humains. Coût par conversation durablement résolue, la métrique qu'Intercom et le reste du marché ne vous montrent pas.
Connect, measure, improve.
Plug into Decagon, Sierra, Cognigy, or your own transcripts and CSAT.
Score first-contact resolution, CSAT, and cost per resolution.
Version every playbook and keep the one that actually resolves.
Ce qu'il mesure.
Conversations résolues sans escalade. La métrique CS phare.
Conversations que le bot a closes et qui sont revenues sous 14 jours. Le signal que les fournisseurs cachent parce que leur facturation en dépend.
Note d'après-conversation attribuée à l'agent et à la version du playbook.
À quelle fréquence l'agent passe la main à un humain, et pourquoi.
Réponses erronées signalées, remboursements attribués à la conversation qui les a causés.
Dépenses en tokens & par résolution divisées par les conversations qui ont été closes ET sont restées closes. Comparaison directe avec le coût d'un agent humain.
Évaluez séparément chaque version de configuration de prompt. Sachez quel playbook fonctionne vraiment.
Qui se tourne vers Customer Service.
- ·Responsables Customer Service
- ·Directeurs Support Ops
- ·Équipes Intercom Fin
- ·Équipes faisant tourner Decagon, Sierra, Cognigy ou des agents CS personnalisés
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